Privacidad
Política de privacidad
Cómo tratamos tus datos cuando nos escribes por el formulario de contacto o usas el chat de ambientalia.cl.
Vigente desde el 13 de noviembre de 2026.
1. Quién responde por tus datos
Ambientalia es un servicio de Ambientalia SpA, que es la responsable de tus datos.
- Responsable: Ambientalia SpA, RUT 78.204.483-4.
- Representante legal: Fernando Zagal.
- Domicilio: San Antonio 19, oficina 1904, Santiago.
- Correo para tus solicitudes: contacto@ambientalia.cl.
2. Qué datos tratamos
Tratamos datos de las personas que escriben por el formulario de contacto o usan el chat del sitio, por lo general en nombre de una empresa. Todos los datos los entregas tú: no los obtenemos de otras personas ni de fuentes de acceso público.
- Identificación y contacto: tu nombre, correo, teléfono y área o cargo.
- Tu consulta: el servicio que te interesa y el mensaje que escribes en el formulario; en el chat, lo que escribes y lo que el asistente te responde.
- Tu aceptación: que aceptaste el tratamiento de tus datos para ser contactado, y cuándo.
- Datos técnicos: una huella cifrada de tu dirección IP (no la dirección), para limitar los envíos y frenar programas automáticos, y las fechas de uso.
Te pedimos no incluir en tus mensajes datos de salud u otros datos sensibles, ni datos de otras personas.
3. Para qué los usamos y con qué fundamento
| Para qué | Fundamento |
|---|---|
| Responder tu consulta del formulario o del chat y hacerle seguimiento por correo o teléfono. | Tu consentimiento, al aceptar el tratamiento de tus datos al enviar el formulario o al abrir el chat, y las gestiones previas a un contrato que tú pides. |
| Preparar una propuesta o cotización si la pides. | Las gestiones previas a un contrato que tú pides. |
| Proteger el sitio de abusos y de programas automáticos, con límites de envío y verificaciones. | Nuestro interés legítimo en mantener el sitio disponible y seguro, sin afectar tus derechos. |
No usamos tus datos para fines distintos de estos ni te enviamos publicidad si no lo pides. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras (ver «Tus derechos»); eso no afecta lo que hicimos antes con él.
4. Uso de inteligencia artificial en el chat
Algunas respuestas del chat las redacta un modelo de lenguaje a partir de los documentos y la normativa cargados en el asistente. Para eso recibe lo que escribiste en el chat, no los datos de contacto que entregas en el formulario.
No tomamos decisiones automatizadas sobre ti ni elaboramos perfiles: cada solicitud la atiende una persona del equipo. Las respuestas del asistente son orientativas y pueden contener errores.
5. Con quién compartimos tus datos
Tu consulta la recibe el equipo de Ambientalia. No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines. Para funcionar usamos estos proveedores, que tratan los datos por nuestra cuenta y solo para prestarnos su servicio:
| Proveedor | Qué hace | País |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. | Servidores del sitio y del correo donde llegan los mensajes del formulario. | Chile y los países donde Hostinger opera su servicio de correo |
| Google LLC (reCAPTCHA) | Revisa que el formulario lo envíe una persona y no un programa automático. | Estados Unidos |
| Vercel Inc. | Pasarela del modelo de lenguaje del chat: recibe el texto de tus consultas y lo envía al proveedor que ejecuta el modelo. No lo guarda ni lo usa para entrenar modelos. | Estados Unidos |
| DeepInfra Inc. | Ejecuta el modelo de lenguaje que redacta algunas respuestas del chat. Procesa el texto solo en memoria, sin guardarlo, y no lo usa para entrenar modelos. | Estados Unidos |
Los proveedores que están fuera de Chile reciben tus datos en su país: es una transferencia internacional, que se ampara en los contratos de tratamiento de datos de cada proveedor, con cláusulas contractuales tipo.
6. Cuánto tiempo los guardamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Tu consulta del formulario | Mientras la atendemos y le hacemos seguimiento. Si no se concreta un servicio, la eliminamos a más tardar 12 meses después de la última gestión. Si contratas, mientras dure la relación y lo que exija la ley. |
| Tu conversación del chat | 90 días desde tu última actividad, salvo que la borres antes desde el propio chat. |
| La huella de tu dirección IP | 10 minutos (solo para limitar los envíos). |
7. Cómo los protegemos
- La conexión con el sitio, el formulario y el chat va cifrada.
- Tu dirección IP se guarda solo como una huella, que no permite recuperarla.
- El formulario y el chat tienen límites de uso y verificaciones contra programas automáticos.
- Solo el equipo que atiende las consultas accede a ellas.
8. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos y saber cómo los tratamos; rectificarlos si están incorrectos o incompletos; pedir que los suprimamos; oponerte a un tratamiento; recibirlos en un formato electrónico estructurado y de uso común (portabilidad); y pedir que bloqueemos su tratamiento mientras resolvemos tu solicitud. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras.
Escribe a contacto@ambientalia.cl desde el correo con que nos escribiste y cuéntanos qué necesitas. Para proteger tus datos, solo atendemos solicitudes que podamos vincular con ese correo.
Es gratis. Te confirmaremos que recibimos tu solicitud y te responderemos por escrito a más tardar en 30 días corridos, plazo que puede extenderse una sola vez por otros 30. Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Cambios a esta política
Esta es la versión 1.0, vigente desde el 13 de noviembre de 2026. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.
Esta política sigue la Ley 19.628, sobre protección de la vida privada, con las modificaciones de la Ley 21.719.